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Politique de remboursement et de retours

Garantie de remboursement de 30 jours. Si le produit ne vous convient pas, nous remboursons ou remplaçons — au choix.

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Version courte : vous disposez de 30 jours à compter de la livraison. Produit mort à l’arrivée ou défectueux → remplacement ou remboursement intégral, expédition à notre charge. Changement d’avis → remboursement, frais de retour à votre charge. Un seul e-mail suffit pour lancer la procédure.

1. La garantie de 30 jours

Chaque kit est couvert pendant 30 jours à compter de la date de livraison. Construire un kit implique d’ouvrir la boîte et de brancher les éléments — cela n’invalide aucune garantie. Nous demandons simplement que toutes les pièces, le boîtier et le guide imprimé soient renvoyés avec le retour.

2. Produit défectueux ou mort à l’arrivée

Chaque carte est flashée et alimentée sur notre banc avant expédition, mais il arrive que des composants ne survivent pas au transport. Si un élément vous parvient non fonctionnel :

  • Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et une brève description (une photo ou la sortie du moniteur série nous aide à comprendre).
  • Nous expédions une pièce de remplacement ou un kit de remplacement complet, ou procédons à un remboursement intégral — au choix.
  • Pour les défauts confirmés, nous prenons en charge l’expédition de retour ou vous demandons de conserver les pièces — souvent, la solution honnête coûte moins cher que le port.

3. Changement d’avis

Vous avez décidé que le kit n’est pas pour vous ? Sous 30 jours, écrivez-nous pour obtenir les instructions de retour, renvoyez le kit complet, et nous remboursons le prix du produit à sa réception. Les frais de retour en cas de changement d’avis restent à votre charge, et les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

4. Comment fonctionne un remboursement

  • Les remboursements sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement d’origine.
  • Une fois émis, les fonds apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
  • Nous confirmons chaque remboursement par e-mail, avec le montant et la référence.

5. Cas non couverts

  • Les dommages dus à un câblage contraire au guide, à des alimentations inadaptées ou au branchement d’un kit sur le secteur.
  • La modification normale : vous pouvez reflasher le firmware — le reflashage n’invalide jamais la garantie — mais les cartes physiquement modifiées ne peuvent pas être retournées comme “défectueuses”.
  • Les commandes refusées ou abandonnées en douane faute de droits d’importation acquittés (voir la politique d’expédition).

6. Commandes en gros et pour les classes

Les commandes en volume sont chiffrées individuellement et couvertes contre les produits morts à l’arrivée ou défectueux aux mêmes conditions ; les retours pour changement d’avis sur les commandes en volume doivent être convenus avant l’expédition.

7. Lancer un retour

Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande. Un vrai ingénieur vous répond — généralement sous 24 h — et la plupart des problèmes se règlent sans aucun retour.